2020年特殊情况下,酒旅行遭遇了前所未有的存亡危机。据邹志英博士的调查,一季度国内78.9%酒店破产或停业,仅有5.2%的酒店能维持运转。但此次情况给酒店带来重创的同时,也加速驱动了科技在酒店行业的运用,“智慧酒店”成为酒店行业新趋势。 相比传统酒店业一直存在数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题,“智慧酒店”注重客户导向、持续创新、科技支撑、大数据分析,具有“改善体验、改进管理、节约成本”的三大优势: 改善体验:通过酒店的运营管理系统与客房的空调、门锁、窗帘等自动控制装置集成起来,形成一个完整的智能化酒店网络系统,做到“千人千面”的定制服务,极大地提升了顾客入住满意度; 改进管理:“智慧酒店”的大数据底层服务+数字化运营平台,可整合部门数据,改进内部管理,改善酒店能效; 节约成本:人工成本在高端酒店主要成本构成中占比高达50%,即使在经济型酒店中也占比20%以上,人工智能等高科技的应用,可以最大限度地缩减人力成本,提升人效比。 实际上，早在2010年比特智能便在酒店智慧化方面探索尝试，2013年比特智能发布“Guesttec”嘉世特酒店智能客控系统，是市面上较早并技术成熟的酒店智能客控系统。2018年，比特智能发布以稳定、反应快为特点的第三代智能有线客控系统G3.0。2020年比特智能通过技术革新，将硬件、软件与服务相结合，全面推出了有线与无线混打智能客控系统G5.0，先进稳定可靠的客控系统，全面提升酒店客人的体验感。 同时，比特智能在有效提升酒店管理水平方面，推出了BIoT管控平台族，旗下拥有酒店物联大数据平台、云客控管理平台、云岸平台、语义平台、语音开放平台、AI音箱平台、灯控平台等一系列客控管理平台，通过平台数据的统计分析，为酒店运营决策提供依据，让酒店智能化程度更高。