时间：2021-08-20 13:29:13
辅以前不久的XX酒店“裸男”事件，让人不禁追问：如何做好酒店安全管理？
PART01
坏人如何进入客房？
根据已经披露的相关信息，阿里女员工在济南出差期间，被自家男领导和客户“灌醉”，并受到客户方“猥亵”。随后男领导又在夜里四次进入她的酒店房间，疑似对女员工进行侵害。
根据新京报最新报道，涉事酒店发生在X朵轻居济南西客站店。据酒店方回应，“经初步核查，门店不存在网络所传酒店违规制作房卡的情况，并已将所有的音视频材料作为证据提交给了警方。”
目前已经核实的信息并不多。很多网友发出疑问：涉事男领导是如何进入女员工房间的？
为此，咨询多位酒店行业人士，试图分析出各种可能。
猜想1 ：VIP客户住房享有“特权”？
一位资深酒店行业人士提到，部分酒店为让相熟的客人感受到VIP的尊贵，会执行另外一套程序：客户不登记也可以拿房卡。
“这样的制度肯定都有，但具体操作会存在看人下菜碟的情况。比如，跟客户特别熟，前台就会帮其开房卡，（对熟客）往往会有松懈的心态。”该人士提到。
当然，这种开卡程序是违规的。
猜想2：“男领导”持自己的身份证获得房卡？
有网友猜测一种可能：男领导持自己身份证办理入住，此后向酒店方告知，需帮忙照顾醉酒女员工，以此获得两人独处空间。
通常这种情况下，即使是在客人醉酒状态下，需要同行人员的照顾，也是需进行重新登记才能办理房卡，异性则不能。另外，酒店方原则上对于醉酒严重的顾客建议送医处理，以防意外发生。
猜想3：酒店前台工作疏忽
那么是否存在另外一种可能：男领导获取女员工信息后，向前台告知，并以照顾为由，让前台补办房卡。
上述行业人士提到，员工通常不敢如此操作，除非获得酒店高层授权。若前台员工违反规定私自登记，根据相关法规规定至少要罚款10万元，酒店也将面临停业整顿的风险。
PART02
如何做到酒店安全管理？
事实上，除了此次事件之外，酒店行业类似事件已经多次受到外界关注。前不久一女性入住X季酒店，凌晨时分遭遇全裸男子闯进房间。以及之前的北京X颐酒店，一位年轻的女性住客被陌生男子跟踪拖拽。
诸多事件都在拷问酒店安全。事实上，关于酒店入住登记，很多酒店都有一套标准操作程序。
首先，对住店客人身份实名认证，必须严格落实。
酒店在为客人制作房卡时，前台员工必须核对客人身份，确定是本人才能制作房卡。
在此过程中，要着重注意以下情况：
确保每一位住客都是实名登记，确保住客登记信息的准确性；
在入住期间，住客要求重新制作房卡时，前台员工应通过核实证件信息等方式确定是本人，才能为客人重制房卡；
酒店应重视培训制房卡的制度和流程，并监督员工按照流程工作；
在各楼层工作的员工为客人开门时，也必须通过联系前台核实客人身份方可操作。
第二，对于特殊住店客人，需特殊处理。
对于醉酒客人的处理，每家酒店做法不一样。一位高星酒店相关负责人提到，如果住客醉酒已无清醒意识，酒店方会第一时间拨打120，将客人带至就近医院进行醒酒处理。并拒绝让客人独自在房间，避免发生意外。
对于稍有意识的醉酒人员，如果其居住地和酒店是一个城市，酒店方会联系家人将其接回家照顾。如果不在一个城市，酒店方也会尽可能要求安排同性别的随行人员陪同，并且均需要正常登记证件。
第三，加强保安巡逻制度。
此次事件中，涉事男子4次进入该房间。负责酒店监控的员工对于可疑事件应该提高警惕，而非事件发生后，再去查看监控寻找问题。
《上海市旅馆业治安管理实施细则》规定，旅馆应当实行24小时值班制度，并有专人巡查，巡查间隔时间不得超过1个小时。另外，在已经发现有客人受到肉体或者精神伤害的时候，也应当立即启动应急预案，进行强制干预或者报警。
第四，酒店应不断进行系统升级，完善软硬件设备。
为保证酒店的正常运行，酒店方应建立规范的系统升级制度，主要涵盖酒店日常系统的更新与维护。
酒店的安全问题，需要系统机制和酒店制度的双重保障。“机制是指管理系统。目前酒店门锁系统供应商和五花八门的酒店管理系统没有打通，如果打通后，酒店管理系统可以对安全模式和权限进行定义，在机制上减少服务人员犯错误的机会。在机制没有落地前，酒店的安全则依靠相应制度来管理。
结语：
酒店的安全底线不能失守，安全管理的投入不能打折扣。
酒店方通过向客人出售房间盈利。上述房间具备私密性，存在监管、监控盲区。酒店从业人员应该将更多可能性考虑在内，最大程度避免意外发生，杜绝将酒店客房变成恶人施暴的场所。
诸位酒店工作人员，时刻打起十二分的精神，在其位谋其政。您的尽心尽责，一方面能让住客享受优质的服务，另一方面也能让心怀鬼胎的恶人无空可钻。让我们一起守好酒店这条防线！
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