如今，随着5G和物联网技术的发展，各行各业都掀起一场“智慧化的革命”，如智慧城市、智慧社区、智慧园区等。无论是哪个行业，都在迎合时代变化的潮流，在本身资源的基础上加上技术的创新，优化资源，开源节流，传统的酒店行业也是如此，智慧酒店便应运而生。

自智慧酒店案例的概念提出之后，一直吸引着酒店人，而对于酒店的智慧化改造，不少酒店人也有诸多顾虑，担心改造成本过高、担心改造效果达不到预期等，智慧酒店到底值不值得做呢？

一、什么是智慧酒店？

智慧酒店案例是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过云计算、物联网及大数据等技术为支撑，以智能终端设备为载体，让酒店内各类信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，实现电子化、数字化、信息化、网络化与智能化，帮助酒店达成开源节流增效的目的，提升酒店的服务水平和管理质量。

二、智慧酒店常见的应用场景有哪些，各有什么利弊呢？

1、智能入住/退房 —— 酒店智能入住机

功能：酒店住客可在入住机上极速办理入住、续住、退房等业务，无需前台人工办理。可帮助酒店前台节约人力成本，提高人效；入住和退房高峰期期，使用入住机能大大缩短住客的等待时间，提升住客对酒店的满意度。

特点：产品比较成熟，设备价格较低，酒店无需付出太多成本；安装方便，酒店仅需提供网络电源即可安装。

适用酒店：适用于前台人力不足、前台人员流动性较高，或者想减轻前台工作压力、提升前台服务质量的酒店；成本预算不高、计划进行智慧前台改造的酒店；疫情反复下，给客户提供无接触服务的酒店。

2、智能客房控制 —— 集智能灯光、窗帘、空调、调光控制、手机开门开锁等功能于一体

功能：酒店方对客房和公共区域的设备进行远程控制和集中管理，达到节能及提升管理效率的目的；客人入住后，智能客控可让客人体验到智能家居的科技感，可提升客人的入住体验。

特点：能给住客带来有科技感的居住体验，尤其是年轻的消费者；智能客控涉及的产品设备种类繁多，系统运行的稳定性是行业难题；智能客控部署工程量较大、成本较高；需要有专业的人才进行设备的维护，后期的运维成本不可忽视。

适用酒店：适用于想进行升级转型、吸引年轻人消费者的酒店；适用于成本预算充足的酒店。

3、智能送货机器人 —— 酒店引领、分发机器人

功能：为酒店住客提供引领咨询、送外卖、送物、送客需等服务，取代人工的简单重复性工作，提升酒店服务效率和服务质量。

特点：产品较为成熟；酒店须有全面WiFi信号覆盖，配套的电梯控制改造等。

适用酒店：适用于送物需求较大、适用于想进行升级转型的酒店。

三、智慧酒店应用案例。

目前很多酒店已使用智能客控系统，智能送货机器人，致力于为住客提供智能化的入住体验。

酒店业务负责人表示：“我们酒店一直致力于打造以文化既视感、智能科技感、服务体验感三感合一的自在生活空间，本次，我们引进的智能入住机，可取代酒店前台人员的重复性工作，如办理入住、续住、退房等业务，此类重复性工作大约占据酒店前台人员60%的工作量，智能入住机的投入使用，一方面，可降低我们的人力成本，提升服务效率，让人工真正服务于客人的个性化需求；同时，也能够给顾客提供无接触的服务，更加安全，顾客也更加满意。”

智慧酒店是未来的发展趋势，智能设备也将逐步代替人工去做一些简单的工作，酒店可以根据自身的发展与定位，来选择最适合自己的智慧酒店方案。