智慧酒店这个名词现在越来越多的见诸于报端和口头，各种酒店展览上，智慧酒店的标志也是随处可见，可是到底什么是智慧酒店呢？很多人理解都参差不同，没有一个详细的定义。

百度百科上是这么介绍的“智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术，具有酒店灯光控制系统的应用和酒店空调控制系统的应用等应用。”

可是这个定义随着技术的升级和更多智能产品在酒店的应用，已经并不是那么准确完善，而只是智慧酒店的一个基础解释。比如现在酒店机器人（包括送货机器人和迎宾机器人）、自助入住机、智能床垫等科技产品在酒店应用的越来越广泛，智慧酒店的包含内容扩大了很多很多，相信接下来还会有更多的科技产品应用在酒店。

可是智慧酒店出现的意义是什么呢？我们一再听到未来酒店的发展趋势必然是智慧酒店。但是有那么必然吗？下面几个原因可以稍微解释下原因。

1、市场决定需求，用户越来越喜欢和追求个性化的产品和服务，酒店住宿业也不例外

2、酒店经营现状和酒店格局的发生变化，酒店竞争越来越激烈，现在也处于经济型酒店全面转型的时间

3、各大平台需要更多的数据（携程，美团、阿里腾讯等等）

更何况今年疫情的出现让无接触服务火了起来，不仅仅各大商场商家各大行业纷纷推出无接触服务和商品，作为住宿业，遭受重大打击的酒店业，更是需要无人接触服务。酒店行业是人流量大、人员更为复杂的场所，无接触服务最大程度的保障了顾客、员工的安全，让顾客在居住期间更安心，员工也更放心的工作，提供服务的同时，还能提高效率，降低人工成本。据一个自助入住机的厂家透漏，他们今年的营业额整整比去年提高了300%，还是在机器单价降低的情况。

除了定义中的灯光控制、空调控制以外，智慧酒店能做什么呢？

1、用服务优化客人的时间

2、用数据赋能酒店管理

3、用物联创造更多维度

用户体验篇--一站式智能服务打造极致的用户体验

我们可以简单按照用户入住酒店的流程分为三个时间段

住前--用智能让服务延伸到酒店之外

1、APP或者小程序在线选房

2、客房内空调远程开启

3、酒店前台自助入住

4、酒店自动引领

住中：提供住宿良好硬件的同时，提供意想不到的服务，给客人留下难忘的智能入住体验。

1、无卡开门-告别找房卡的烦恼

2、欢迎模式

3、互动影音系统

4、声控客房智能设备

5、自定义房间情景模式

6、智能语音管家

7、24小时无人送货服务

住后：一键离店，减少客户时间

1、预约开票

2、一键退房

大数据管理

1、门锁电量统计

2、飞房报警

3、能耗管理

4、用户喜好分析#智慧酒店#

上面简单的介绍了如今智慧酒店构成和能为客人或者酒店方提供的服务，也不一定完善，以后会分别详细介绍智慧酒店各个部分的组成。总而言之酒店是提供提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构，它的本质是通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益。无论是怎么样的形态下，酒店的本质属性不能改变，智慧酒店的产生和发展也是为了酒店能更好的为客人提供专业的服务，获取更大的利益。

随着科技发展的日新月异，会有更多的智能产品进入酒店这个行业，智慧酒店的定义也会更加丰富，客人们在住宿中也会得到更多更完善更人性化的服务。