图说：未来酒店发展的理想状态是人机结合 采访对象提供（下同）

新民晚报讯（记者 杨玉红）首旅如家酒店集团（以下简称“首旅如家”）日前发布“礼遇酒店”，首次推出M.A.G.I.C.管家式服务，为消费者定制了包括人文、智能、科技等系列特色服务体验。

入住酒店，你关注哪些体验？《中国酒店行业发展前景与投资战略规划分析报告》显示，从关注度分析消费者的核心需求，“前台服务态度”高居榜首。同时，第三方研究机构YouGov一项调查显示，谈及酒店内最令人沮丧的体验，38%的客人表示在前台等待服务人员响应或解决问询方面耗费时间过长；31%的客人表示酒店员工服务的延迟影响了入住体验。

图说：优质前台服务态度有望提升入住者体验舒适度

直面传统酒店的体验痛点，首旅如家智慧板块提供了最新解决方案。比如，客人可通过前台设备刷脸，实现极速入住、极速退房服务；APP一键呼叫可极速响应客人需求，缩短等待时间；退房后系统内一键操作确认，可实现快速开票或预约开票。首旅如家表示，集团在酒店智能化方面一直在不断探索，智慧客房、自助售卖货柜、送物机器人、线上选房等科技措施已率先落地。其中，机器人和无接触服务在疫情期间获得消费者广泛好评。另外，区块链技术、客房Mini消毒柜及全新升级的送物机器人等，相继在首旅如家旗下酒店落地试点，构建全程无接触送物服务。

首次推出了M.A.G.I.C.管家式服务，包括在客人入住期间可提供一对一的接待服务，推出人文赋能的相关服务，通用权益和品牌个性化权益将结合积分抵扣权益共同升级，并为会员群体适配不同类型酒店产品等。

“最新调查还显示，52%的旅客对通过增强现实或虚拟现实技术参观酒店感兴趣。”首旅如家总经理孙坚表示，未来酒店发展的理想状态是人机结合，通过科技提高工作效率，节省下来的人工可以更好地投入到面客服务，并实现创新，而消费者在这样一个住宿空间中，可以同时获得效率和体验感。

次方点评联合创始人刘艳分析道，当酒店品牌真正能够满足消费者的核心需求，甚至提供超出预期的服务时，会更容易赢得消费者的信任。未来，好口碑的酒店或将更具旺盛且持久的生命力。